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旅游投訴須知
 
旅游投訴必須符合下列條件:1、投訴者是與個案有直接利害關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者及其從業人員。2、有明確的被投訴者,具體的投訴請求和事實根據。3、屬于《旅游投訴暫行規定》所列的旅游投訴范圍。

一、旅游投訴必須符合下列條件
    ,1、投訴者是與個案有直接利害關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者及其從業人員。
    ,2、有明確的被投訴者,具體的投訴請求和事實根據。
    ,3、屬于《旅游投訴暫行規定》所列的旅游投訴范圍。


二、旅游投訴受理范圍
    ,1、認為旅游經營者不履行合同或協議的;
    ,2、認為旅游經營者沒有提供質價相符的旅游服務的;
    ,3、認為旅游經營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的;
    ,4、認為旅游經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的;
    ,5、認為旅游經營者欺詐投訴者,損害投訴者利益的;
    ,6、旅游經營單位職工私自收受回扣和索要小費的;
    ,7、認為旅游經營者自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的;
    ,8、認為旅游經營者服務未達到國家標準或者行業標準的;
    ,9、旅行者因破產造成旅游者預交旅行費損失的。

 
       
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